為加強文明誠信宣傳教育，營造誠信守法的市場環境、放心舒心的消費環境和爭創全國文明城市的積極氛圍。咸寧市委文明辦、市市場監管局、市發改委等多部門聯合開展“放心消費創建示范單位”評選認定工作，經各縣（市、區）創建活動領導小組擇優推薦、實地測評、公示公告、網上投票，咸寧聯合水務有限公司榮獲市級2020—2021年度“放心消費創建示范單位”榮譽稱號。

圖：咸寧聯合水務獲市級“放心消費創建示范單位”榮譽

近年來，咸寧聯合水務有限公司為進一步服務和改善民生，促進經濟健康發展、社會和諧穩定，始終堅持“供優質之水，服誠信之務”的服務理念，在供水服務工作中多措并舉，以“安全放心、質量放心、服務放心、價格放心、維權放心”五個放心消費要求作為供水工作的出發點和落腳點，不斷創新工作思路和服務形式，在優質服務上下功夫、動腦筋、出實招。

堅持宣傳引導，營造放心消費氛圍。每年3月15日是國際消費者權益日，咸寧聯合水務在咸寧市市場監督管理局、咸寧消費者委員會的組織下，積極參與“3·15國際消費者權益日”紀念活動。在活動中通過現場講解、發放宣傳單頁、播放供水服務宣傳片等形式，現場解答群眾用水困惑。此外，咸寧聯合水務還積極參與消費品質量安全“進社區、進校園、進鄉鎮”活動，營造“誠信經營，放心消費”氛圍，切實保護消費者的合法權益。

圖：咸寧聯合水務參與315紀念日活動

圖：咸寧聯合水務參與“三進”活動

創新服務機制，擦亮放心消費底色。公司供水服務熱線24小時暢通，進一步暢通線上線下消費維權渠道，根據用戶需求及時受理各類咨詢、投訴。針對用水投訴件，公司設置專職專崗，由專人負責對接各類政府平臺轉派的投訴案件，并加大投訴件回訪的深度，對重大事件組織相關部門上門回訪。公司相關部門對投訴事件每周進行匯總和分析，尤其是對重點、熱點問題及時會商。公司內部成立檢查小組，對已完結投訴案件每周不定期進行抽查，確保投訴處理滿意率達100%。咸寧聯合水務深入開展延伸服務，對留守兒童、軍烈屬、低保用戶等特殊人群遇到的維修類問題提供免費服務，不斷擦亮放心消費底色。

突出示范引領，打造放心消費環境。咸寧聯合水務多次對用水報裝辦事流程進行簡化，對辦結時間進行壓縮，對報裝受理材料進行精簡。市高新區、咸安區經開區新進駐企業獲得用水報裝執行“1-1-0”方案：即：1個工作日（報裝受理0個工作日、勘察設計+通水1個工作日，不含道路挖掘行政審批和施工時間），1個環節（含通水），0項資料，此項服務全省領先，充分體現“咸寧特色”。2019年9月至2021年12月，咸寧聯合水務對非開發商的企業報裝用水管徑在DN100（含）以下，管線長50米以內，實行材料和安裝免費，共免去34家企業用水管道連接工程等費用約52.5萬元。出實招打造放心消費環境。

創新永不停步，服務永無止境。在供水服務工作中，咸寧聯合水務有限公司將進一步提升消費環境安全度、經營者誠信度、消費者滿意度，創品牌、樹標桿、做榜樣，為咸寧高質量發展做出更大的貢獻。